4.3 - Plans de support AWS
L'objectif 4.3 de l'AWS Certified Cloud Practitioner couvre les plans de support AWS et ce que chaque niveau ajoute. Le support Basic est gratuit et inclus avec chaque compte AWS, offrant documentation, forums et contrôles Trusted Advisor de base. Developer ajoute des conseils techniques aux heures ouvrées pour le non-production. Le support Business est le niveau le plus bas offrant un accès 24/7 aux ingénieurs de support par téléphone, chat et e-mail, plus Trusted Advisor complet. Le support Enterprise (et Enterprise On-Ramp) est le niveau minimum incluant un Technical Account Manager (TAM) dédié et des conseils d'architecture écrits pour une charge critique, avec les temps de réponse les plus rapides. Retiens les deux repères : Basic est gratuit avec chaque compte ; un TAM commence à Enterprise. Attends-toi à des mises en situation demandant le plan de support minimum qui fournit une capacité donnée.
Gratuit avec chaque compte = Basic. Niveau le plus bas avec accès ingénieur 24/7 = Business. Niveau minimum avec un TAM dédié + conseils d'architecture = Enterprise. Deux repères : Basic = gratuit ; TAM dès Enterprise.
Questions d'entraînement
1. Quel plan de support AWS est le minimum incluant un Technical Account Manager (TAM) désigné ?
- Basic
- Developer
- Business
- Enterprise (bonne réponse)
Un TAM désigné est inclus avec le support Enterprise (et Enterprise On-Ramp offre un pool de TAM). Basic est gratuit, Developer/Business offrent un support plus rapide mais sans TAM dédié.
2. Une entreprise veut des vérifications automatiques de bonnes pratiques capables de signaler les ressources inactives, les failles de sécurité et les économies possibles sur son compte. Quel service le fournit ?
- AWS Artifact
- Amazon Inspector
- AWS Config
- AWS Trusted Advisor (bonne réponse)
AWS Trusted Advisor inspecte votre compte selon les bonnes pratiques en matière d'optimisation des coûts, de sécurité, de performance, de tolérance aux pannes et de limites de service, et recommande des actions.
3. Une entreprise exécutant des charges de production critiques a besoin d'un Technical Account Manager désigné et d'une réponse en 15 minutes pour les incidents critiques. Quel plan de support est requis ?
- Support Developer
- Support Enterprise (bonne réponse)
- Support Basic
- Support Business
Le support Enterprise inclut un Technical Account Manager désigné et une réponse cible de 15 minutes pour les incidents critiques (gravité). Le plan Business n'a pas de TAM dédié.
4. Quel plan AWS Support est le niveau minimum incluant un Technical Account Manager (TAM) désigné ?
- Basic
- Developer
- Business
- Enterprise (bonne réponse)
Un Technical Account Manager (TAM) désigné est inclus avec Enterprise Support (et Enterprise On-Ramp propose un TAM mutualisé). Le support Business offre une assistance technique 24/7 mais pas de TAM dédié.
5. Quel plan de support AWS est le premier niveau à offrir un accès 24/7 aux ingénieurs support par téléphone, chat et e-mail, plus l'ensemble des vérifications Trusted Advisor ?
- Developer
- Business (bonne réponse)
- Enterprise On-Ramp
- Enterprise
Le support Business ajoute l'accès 24/7 par téléphone/chat/e-mail aux ingénieurs support et l'ensemble complet des vérifications Trusted Advisor. Developer est en e-mail aux heures ouvrées ; Enterprise ajoute un TAM.
6. Quel plan de support AWS est gratuit et inclus avec chaque compte AWS ?
- Enterprise Support
- Business Support
- Developer Support
- Basic Support (bonne réponse)
Le Basic Support est gratuit pour tous les comptes et inclut la documentation, les livres blancs, les forums de support et l'accès à certaines vérifications Trusted Advisor. Les plans payants ajoutent un support technique et des temps de réponse plus rapides.