5.1 - La méthodologie de dépannage CompTIA
L'objectif 5.1 du CompTIA A+ Core 1 est la méthodologie de dépannage en six étapes, et l'examen tient beaucoup à l'ordre. D'abord, identifier le problème (recueillir des informations, questionner l'utilisateur). Ensuite, établir une théorie de la cause probable. Troisièmement, tester la théorie pour déterminer la cause ; en cas d'échec, établir une nouvelle théorie ou escalader. Quatrièmement, établir un plan d'action et appliquer la solution - souvent en sauvegardant les données et en considérant les politiques et l'impact avant de modifier. Cinquièmement, vérifier le plein fonctionnement du système et appliquer des mesures préventives. Sixièmement et enfin, documenter constats, actions et résultats. Attends-toi à des questions donnant une étape et demandant la suivante, la première ou la dernière étape, ou quoi faire avant de modifier un système.
Ordre : 1) Identifier le problème 2) Théorie de la cause probable 3) Tester la théorie 4) Planifier + appliquer (sauvegarder d'abord) 5) Vérifier + prévenir 6) Documenter. Première = identifier ; dernière = documenter.
Questions d'entraînement
1. Après avoir établi une théorie de la cause probable, quels DEUX choix sont valides dans la méthodologie CompTIA ? (Choisissez deux.)
- Tester la théorie pour déterminer la cause (bonne réponse)
- Documenter le résultat et clôturer le ticket
- Si elle échoue, escalader ou reformuler (bonne réponse)
- Former l'utilisateur sur le correctif
Après avoir formé une théorie, on la teste ; si elle n'est pas confirmée, on en établit une nouvelle ou on escalade.
2. Dans la méthodologie CompTIA, que faut-il souvent faire AVANT de modifier un système ?
- Rien à faire au préalable
- Sauvegarder et considérer politiques/impact (bonne réponse)
- Réinstaller tout le système d'exploitation
- Remplacer physiquement le disque système
Avant de modifier : sauvegarder les données et tenir compte des politiques, procédures et de l'impact des actions.
3. Après avoir vérifié le bon fonctionnement complet, quelle est la DERNIÈRE étape de la méthodologie ?
- Établir une théorie de la cause probable
- Documenter constats, actions et résultats (bonne réponse)
- Tester la théorie de la cause probable
- Identifier le problème signalé au départ
La dernière étape est de documenter constats, actions et résultats — au profit de la base de connaissances et des dépannages futurs.
4. Quelle est la PREMIÈRE étape de la méthodologie de dépannage ?
- Appliquer immédiatement le correctif choisi
- Identifier le problème (info, interroger) (bonne réponse)
- Documenter le résultat et les actions
- Vérifier d'abord le fonctionnement complet
Commencer par identifier le problème : recueillir l'information, interroger l'utilisateur, sauvegarder, noter les changements récents.
5. Quelle est la PREMIÈRE étape de la méthodologie de dépannage CompTIA ?
- Identifier le problème (bonne réponse)
- Appliquer la solution
- Documenter les constats
- Vérifier le fonctionnement complet
La méthodologie commence par « Identifier le problème » (recueillir l'info, interroger l'utilisateur, sauvegarder). La documentation est la DERNIÈRE étape.
6. Vous avez appliqué un correctif. Selon la méthodologie, que vient-il ensuite ?
- Seulement documenter le résultat du correctif
- Simplement tout ignorer entièrement
- Vérifier et prévenir la récurrence (bonne réponse)
- Fermer le ticket sans aucune vérification finale
Après l'application, vérifier le fonctionnement complet et appliquer des mesures préventives, PUIS documenter constats, actions et résultats.