3.2 - Dépannage des applications et pilotes Windows
L'objectif 3.2 du CompTIA A+ Core 2 couvre le dépannage des applications et pilotes Windows. Un navigateur qui redirige sans cesse et affiche des pop-ups indique généralement une infection par un logiciel malveillant ou publicitaire. Si un PC affiche un écran bleu (BSOD) à chaque démarrage après l'installation d'un nouveau pilote, démarre en mode sans échec et restaure le pilote précédent. Quand un ancien programme ne s'exécute pas sous Windows 11, essaie d'abord le mode de compatibilité avant toute mesure radicale. Un programme qui plante au lancement se répare souvent en le mettant à jour ou en le réparant, puis en le réinstallant en dernier recours. Pendant la désinfection, désactive la Restauration du système avant de nettoyer, car un malware peut se cacher dans les points de restauration et réinfecter la machine. Attends-toi à des mises en situation demandant la bonne réparation ordonnée.
Redirections/pop-ups constants = malware/adware. BSOD après un nouveau pilote = mode sans échec + restaurer le pilote. Vieille appli sur Win 11 = mode de compatibilité d'abord. Plante au lancement = mettre à jour/réparer, réinstaller en dernier. Désinfection = désactiver la Restauration d'abord.
Questions d'entraînement
1. Un ancien programme ne s'exécute pas sous Windows 11. Quelle fonction essayer EN PREMIER ?
- Réinstaller le système Windows
- Exécuter le programme en mode de compatibilité (bonne réponse)
- Remplacer le processeur du système
- Désactiver le pare-feu Windows
Le mode de compatibilité exécute une app ancienne comme sur une version antérieure de Windows, résolvant souvent le souci.
2. Le navigateur d'un utilisateur redirige sans cesse vers des sites inconnus et affiche des pop-ups même fermé. Quelle est la cause LA PLUS probable ?
- Infection par un malware/adware (bonne réponse)
- Un disque dur défaillant
- Une RAM insuffisante
- Une pile CMOS morte
Les redirections et pop-ups incessants sont des symptômes classiques d'adware/détournement de navigateur. Lancez un anti-malware fiable, supprimez les extensions douteuses et réinitialisez le navigateur.
3. Après l'installation d'un nouveau pilote graphique, un PC affiche un BSOD à chaque démarrage. Quelle est la MEILLEURE étape de récupération ?
- Réinstaller Windows complètement de zéro
- Remplacer physiquement la carte graphique
- Démarrer en mode sans échec et restaurer le pilote (bonne réponse)
- Acheter un tout nouvel ordinateur
Démarrer en mode sans échec (pilotes minimaux) et restaurer/désinstaller le pilote fautif ; cela résout les BSOD dus aux pilotes.
4. Un programme plante au lancement sans erreur. Quel ordre de dépannage raisonnable ?
- Remplacer tout l'ordinateur
- Mettre à jour/réparer l'app, puis réinstaller (bonne réponse)
- Formater le disque système
- Remplacer d'abord les modules RAM
Commencer par le moins invasif : mettre à jour/réparer, consulter l'Observateur, exécuter en admin/compatibilité, puis réinstaller.
5. Lors d'une remédiation de malware, pourquoi désactiver la Restauration système avant de nettoyer ?
- Cela accélère nettement tout le CPU
- Le malware s'y cache et réinfecte (bonne réponse)
- Cela libère beaucoup de mémoire système inutilisée
- Cela change le thème de bureau actuellement appliqué
Les points de restauration peuvent contenir le malware ; désactiver la Restauration, nettoyer, puis réactiver et créer un point sain.
6. Lequel est un SYMPTÔME courant d'un système compromis ?
- Comportement système parfaitement normal
- Pop-ups, redirections, nouveaux programmes (bonne réponse)
- Un démarrage système nettement plus rapide
- Un processeur système qui chauffe moins
Signes d'infection : pop-ups, redirections, programmes inconnus, outils de sécurité désactivés, lenteurs, ressources élevées.