5.1 - La méthodologie de dépannage réseau
L'objectif 5.1 du Network+ N10-009 est la méthodologie de dépannage CompTIA, et l'examen teste l'ordre de près. Les étapes sont : identifier le problème (recueillir des informations, questionner les utilisateurs, déterminer ce qui a changé) ; établir une théorie de la cause probable ; tester la théorie pour déterminer la cause, et en cas d'échec établir une nouvelle théorie ou escalader ; établir un plan d'action pour résoudre le problème et identifier les effets ; appliquer la solution ou escalader ; vérifier le plein fonctionnement du système et, le cas échéant, mettre en place des mesures préventives ; et enfin documenter constats, actions et résultats. Juste après avoir identifié le problème, tu établis une théorie, et juste après une théorie confirmée, tu la testes. Attends-toi à des questions demandant l'étape qui précède ou suit, ou la première ou dernière étape - mémorise la séquence exactement.
Ordre : 1) Identifier 2) Théorie de la cause probable 3) Tester la théorie 4) Plan d'action 5) Appliquer 6) Vérifier + prévenir 7) Documenter. Après identifier = théorie ; après théorie confirmée = la tester.
Questions d'entraînement
1. Quelle est la première étape de la méthodologie de dépannage CompTIA ?
- Identifier le problème (bonne réponse)
- Établir une théorie de la cause
- Tester la théorie
- Documenter les conclusions
L'étape 1 est Identifier le problème (recueillir les infos, questionner les utilisateurs, noter les changements). Puis théorie, test, plan, mise en œuvre, vérification, et documentation. La documentation est la dernière.
2. Après avoir corrigé un problème et vérifié la correction, quelle est l'étape finale de la méthodologie ?
- Établir une nouvelle théorie de cause
- Documenter les conclusions et actions (bonne réponse)
- Escalader le problème au fournisseur
- Redémarrer à nouveau l'appareil concerné
L'étape finale est de documenter les conclusions, actions et résultats. Cela boucle le processus et aide les dépannages futurs. La vérification vient juste avant la documentation.
3. Après avoir identifié un problème, quelle est l'étape suivante de la méthodologie CompTIA ?
- Documenter le résultat et les actions menées
- Vérifier d'abord le bon fonctionnement complet
- Mettre en oeuvre tout de suite la solution
- Établir une théorie de la cause probable (bonne réponse)
Après avoir identifié le problème, on établit une théorie de la cause probable, puis on la teste. La mise en oeuvre et la vérification viennent après ; la documentation est la dernière.
4. Selon la méthodologie de dépannage, qu'est-ce qui vient juste après avoir établi une théorie de cause probable ?
- Documenter
- Implémenter la solution
- Tester la théorie (bonne réponse)
- Identifier le problème
Après avoir forme une théorie de cause probable, vous la testez pour la confirmer ou la rejeter avant d'agir. Une fois confirmée, vous planifiez et implémentez ; la documentation est l'étape finale.
5. Après avoir confirmé qu'une correction fonctionne, quelle étape de la méthodologie vient ensuite ?
- Établir une nouvelle théorie de cause probable
- Documenter les conclusions et résultats (bonne réponse)
- Escalader le cas au fournisseur matériel
- Redémarrer tous les équipements du segment
Après avoir vérifié le bon fonctionnement complet (et les mesures préventives), l'étape finale est de documenter les conclusions, actions et résultats. Établir une théorie est précoce ; l'escalade et les redémarrages ne sont pas des étapes de la méthodologie.
6. Plusieurs utilisateurs signalent la même panne. Avant de modifier quoi que ce soit, que faire d'abord ?
- Recueillir des infos, cerner la portée (bonne réponse)
- Remplacer aussitôt le switch coeur
- Redémarrer tout de suite le pare-feu de bordure
- Annuler le changement approuvé du mois dernier
L'étape une est d'identifier le problème : recueillir des informations, définir qui/quoi est touché et cerner la portée. Remplacer du matériel ou redémarrer avant de comprendre risque d'aggraver la situation.